No. |
Módulos |
1 |
Filosofía Operativa de la Línea de Emergencias. |
2 |
Modelo Operativo de la Atención de Emergencias. |
3 |
Manejo Psicológico de la Emergencia. |
4 |
Tecnología para el 911. |
5 |
Técnicas de Entrevista. |
6 |
Calidad de la Atención Telefónica. |
7 |
Protocolos del 911. |
8 |
Proceso de Capacitación. |
9 |
Técnicas de Supervisión. |
10 |
Motivación y Compensación. |
11 |
Evaluación de los Operadores. |
12 |
Fundamentos Organizacionales. |
13 |
Factores Críticos de Éxito. |
14 |
Salud Integral del Personal. |
15 |
Evaluación del Desempeño de la Línea de Emergencia. |