Diplomado en línea para Operadores, Supervisores y Coordinadores de Centros de Atención de Emergencias 9-1-1

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Contenido Temático.

No.
Módulos
1 Filosofía Operativa de la Línea de Emergencias.
2 Modelo Operativo de la Atención de Emergencias.
3 Manejo Psicológico de la Emergencia.
4 Tecnología para el 911.
5 Técnicas de Entrevista.
6 Calidad de la Atención Telefónica.
7 Protocolos del 911.
8 Proceso de Capacitación.
9 Técnicas de Supervisión.
10 Motivación y Compensación.
11 Evaluación de los Operadores.
12 Fundamentos Organizacionales.
13 Factores Críticos de Éxito.
14 Salud Integral del Personal.
15 Evaluación del Desempeño de la Línea de Emergencia.