| No. |
Módulos |
| 1 |
Filosofía Operativa de la Línea de Emergencias. |
| 2 |
Modelo Operativo de la Atención de Emergencias. |
| 3 |
Manejo Psicológico de la Emergencia. |
| 4 |
Tecnología para el 911. |
| 5 |
Técnicas de Entrevista. |
| 6 |
Calidad de la Atención Telefónica. |
| 7 |
Protocolos del 911. |
| 8 |
Proceso de Capacitación. |
| 9 |
Técnicas de Supervisión. |
| 10 |
Motivación y Compensación. |
| 11 |
Evaluación de los Operadores. |
| 12 |
Fundamentos Organizacionales. |
| 13 |
Factores Críticos de Éxito. |
| 14 |
Salud Integral del Personal. |
| 15 |
Evaluación del Desempeño de la Línea de Emergencia. |
