Diplomado en línea para Operadores, Supervisores y Coordinadores de Centros de Atención de Emergencias 9-1-1
Contenido Temático.
| No. | Módulos |
|---|---|
| 1 | Filosofía Operativa de la Línea de Emergencias. |
| 2 | Modelo Operativo de la Atención de Emergencias. |
| 3 | Manejo Psicológico de la Emergencia. |
| 4 | Tecnología para el 911. |
| 5 | Técnicas de Entrevista. |
| 6 | Calidad de la Atención Telefónica. |
| 7 | Protocolos del 911. |
| 8 | Proceso de Capacitación. |
| 9 | Técnicas de Supervisión. |
| 10 | Motivación y Compensación. |
| 11 | Evaluación de los Operadores. |
| 12 | Fundamentos Organizacionales. |
| 13 | Factores Críticos de Éxito. |
| 14 | Salud Integral del Personal. |
| 15 | Evaluación del Desempeño de la Línea de Emergencia. |