VALIDACIÓN Y CERTIFICACIÓN BAJO EL SISTEMA: 9-1-1 QUALITY ASSURANCE NENA MX 2022

Ante la necesidad de ofrecer un mejor servicio de los reportes de auxilio de la población mediante el servicio 9-1-1, la National Emergency Number Association (NENA) desde 1982 ha desarrollado estándares que ayudan, orientan y recomiendan las mejores prácticas en todos los temas relacionados con el 9-1-1, los cuales se operan desde el PSAP (Public Safety Answering Point), comúnmente denominados Centros de Atención de Emergencias (CAE) en Latinoamérica y Centros Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE), particularmente en México.

NENA Chapter México, es la organización que representa oficialmente a NENA internacional en México y Latinoamérica desde el 2007, cuyos objetivos son difundir las buenas prácticas, estándares, entrenamiento e información disponible de todo lo relacionado al servicio de atención de emergencias 9-1-1.

Objetivo

Es el establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad específico para la operación de la toma de llamadas y despacho de los servicios de emergencia el 9-1-1 Quality Assurance NENA MX 2022, está basado en los estándares, recomendaciones, buenas prácticas y documentos de referencia de NENA Internacional, que pueden ser aplicables a los servicios del 9-1-1 para México y Latinoamérica; de tal forma que exista un marco de referencia, comparativo y de mejora que ayude a los centros a establecer métricas, conceptos, procesos y entrenamiento que les permita la mejora continua en los servicios del 9-1-1, cuyo último fin en salvar vidas.

Este Sistema de Aseguramiento de Calidad se vuelve una herramienta de evaluación para los centros de atención de emergencias, siendo útil para EVALUAR EL DESEMPEÑO DEL CENTRO, el cumplimento de estándares internacionales del 9-1-1 y por tal razón permite el RECONOCIMIENTO de aquellas instituciones que se esfuerzan por implementarlos y de MEDIR SU DESEMPEÑO en el día a día.

Áreas en las cuales se aplican los estándares durante el proceso:

El sistema de calidad 911QANENAMX2022, establece los lineamientos y/o los principios del estándar a cumplir, la organización deberá establecer su propio sistema de documentación, procesos, procedimientos, entrenamiento, para poder dar cumplimento, de acuerdo con la normatividad aplicable.

La organización deberá integrar a su documentación de procesos y procedimientos el cumplimiento de los estándares de la Norma NENA 9-1-1, así como implementar los indicadores que se recomiendan dentro del estándar. Si algún estándar no puede ser cumplido derivado de la normatividad que impera en el PSAP, se deberá justificar la razón jurídica que aplica.
Dirección General mediante el involucramiento y compromiso.
Operadores del servicio de Emergencias 9-1-1.
Despachadores del servicio de Emergencia 9-1-1.
Operadores del servicio de Servicios especiales a la comunidad.
Procesos indirectos que requieren ser considerados para la correcta operación de los servicios de emergencias del 9-1-1.

Sistema 9-1-1 Quality Assurance NENA

El Sistema 9-1-1 Quality Assurance NENA está basado en los estándares, recomendaciones, buenas prácticas y documentos de referencia de NENA Internacional, que pueden ser aplicables a los servicios del 9-1-1 para México y Latinoamérica; Este Sistema de Aseguramiento de Calidad se vuelve una herramienta de evaluación para los centros de atención de emergencias, siendo útil para EVALUAR EL DESEMPEÑO DEL CENTRO, el cumplimento de estándares internacionales del 9-1-1 y por tal razón permite el RECONOCIMIENTO de aquellas instituciones que se esfuerzan por implementarlos y de MEDIR SU DESEMPEÑO en el día a día.